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在東莞國際金融大廈，經(jīng)常會(huì)碰到保安員指導(dǎo)車輛停車，他們就是來自得安保安公司的保安員，不管春夏秋冬，刮風(fēng)下雨，他們始終堅(jiān)守在自己的崗位，為這里的秩序做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這支保安隊(duì)伍于218年5月進(jìn)駐 東莞國際金融大廈 ，共有21名隊(duì)員，負(fù)責(zé)東莞國際金融大廈大廈的防盜、防火以及地上停車場的管理工作。成立以來，這支保安隊(duì)在平凡的崗位上默默耕耘，從不怠慢，短時(shí)間內(nèi)就榮獲了集體三等功、全隊(duì)先進(jìn)集體等諸項(xiàng)殊榮。

健全規(guī)章制度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

進(jìn)入東莞國際金融大廈大廈保安宿舍區(qū)，記者首先看到的是一條醒目的紅色橫幅，上面寫著“安全來自長期警惕，事故源于巡檢麻痹’’16個(gè)大字。而橫幅的右邊是一面寬約1米，高約2米的大鏡子。這里的隊(duì)員告訴記者，他們每天上班前一出宿舍門便會(huì)看到這條橫幅，無形中便給自己提了個(gè)醒。而那面大鏡子，則是為了保證保安隊(duì)員擁有良好的儀表和精神狀態(tài)。保安隊(duì)員在某種程度上代表著客戶單位的形象，每個(gè)進(jìn)入大廈的人眼看到的便是保安員，保安員形象的好壞，會(huì)在無形中給大廈增減分值。

除了形式上的“刻意’’要求，保安隊(duì)在管理的具體內(nèi)容上也同樣下足了功夫。

記者在保安宿舍的墻壁上看到掛有很多的規(guī)章制度，例如，《保安員勤務(wù)規(guī)范》、《保安員職責(zé)》、《班長職責(zé)》、《保安員內(nèi)務(wù)管理制度》、《請銷假制度》、《保安系統(tǒng)六條禁令》等。逐條逐項(xiàng)的規(guī)章制度，針對(duì)每一個(gè)職級(jí)的保安隊(duì)員都進(jìn)行了約束，同時(shí)也方便了保安員每日熟悉規(guī)章制度，并把這些規(guī)章制度應(yīng)用在實(shí)際的工作中。除班隊(duì)的自我要求外，得安保安公司還制定了一套獎(jiǎng)懲制度。每個(gè)月都會(huì)向客戶單位遞送客戶滿意度調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。得安保安公司每年還針對(duì)在大隊(duì)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人組織2至3次的外出旅游或者參觀活動(dòng)，以此來激勵(lì)保安員，調(diào)動(dòng)大家的工作積很性。此次采訪的駐東莞國際金融大廈大廈12大隊(duì)時(shí)，就有兩名優(yōu)秀隊(duì)員外出參觀。

健全的規(guī)章制度為這支技術(shù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的12大隊(duì)健康有序的發(fā)展打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升服務(wù)質(zhì)量

得安保安公司12大隊(duì)保安員在入駐東莞國際金融大廈大廈前首先要接受公司的常規(guī)培訓(xùn)，但對(duì)于新的崗位，新來的保安員一時(shí)還不能馬上進(jìn)入角色，這就需要老隊(duì)員帶新隊(duì)員。得安保安公司12大隊(duì)隊(duì)長吳金生告訴記者：“大家來自不同地方，許多新隊(duì)員對(duì)環(huán)境不了解，隊(duì)里便采取大家一幫一互助的辦法，由老隊(duì)員帶新隊(duì)員。譬如保安員宿舍衛(wèi)生要求的標(biāo)準(zhǔn)高，很多新來的隊(duì)員一時(shí)適應(yīng)不了，這就需要老隊(duì)員去教他們并以身作則，只有通過大家的配合才能把工作做好。另外如何提高安全意識(shí)，大廈里安全器材如何擺放、如何使用，都需要老隊(duì)員教。’’

除了以老帶新的老辦法，得安保安公司12大隊(duì)還不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。保安隊(duì)員們每周都會(huì)舉辦學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過搶答、筆試等方法考核保安隊(duì)員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況，并做出及時(shí)的調(diào)整，拿出相應(yīng)措施，扭轉(zhuǎn)保安員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不足的被動(dòng)局面。

得安保安公司12大隊(duì)還經(jīng)常組織隊(duì)員進(jìn)行崗中培訓(xùn)，其中較為主要的當(dāng)屬保安員消防訓(xùn)練。大廈內(nèi)的防火安全可謂重中之重，保安員會(huì)定期進(jìn)行一次消防演習(xí)，鍛煉隊(duì)員們對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，考察隊(duì)員們對(duì)消防器材的使用能力以及他們的心理素質(zhì)。

此外，在東莞國際金融大廈大廈內(nèi)有不同國家的公司，為了更好地為客戶單位提供保安服務(wù)，得安保安公司駐大廈保安員自發(fā)學(xué)習(xí)簡單的日本、美國等不同國家的簡單禮貌用語。與此同時(shí)，駐大廈保安隊(duì)長積很組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和保安守則，做到每名保安員均熟悉大廈，以便更好地執(zhí)勤。此外，大隊(duì)還購買了圖書40余冊，安排保安每天學(xué)習(xí)1小時(shí)，現(xiàn)已有3名保安員自學(xué)大專畢業(yè)，3名保安員被提升為隊(duì)長，4名保安員被提升為班長。隊(duì)員素質(zhì)的不斷提高，使得這支保安隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量得到了很大地提升。

見義勇為擒盜賊拾金不昧贏贊譽(yù)

管理、培訓(xùn)目的只有一個(gè)，就是為了確保大廈的平安，完成保安隊(duì)伍為客戶提供安全服務(wù)的使命。在這平凡的崗位上，雖沒有驚天動(dòng)地的大事發(fā)生，但每一位保安隊(duì)員都憑借著自己對(duì)保安工作的熱愛，兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守在崗位上，保衛(wèi)著東莞國際金融大廈大廈的安全。這其中也有不少值得一提的“小事。

去年的一天，得安保安公司12大隊(duì)的一名保安員在某很市門前停車場巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)很市內(nèi)的工作人員在詢問一名剛剛結(jié)賬出來的顧客，這名顧客顯然很心虛，在詢問中，趁工作人員不注意突然拔腿就跑。保安員見狀立即上前攔截逃跑人員并將其制服，交公安機(jī)關(guān)處理。事后才知道，這名顧客在很市內(nèi)偷了東西并利用購物車藏匿很市物品，幸好12大隊(duì)的保安員及時(shí)相助，才挽回了很市的損失。很市負(fù)責(zé)人事后對(duì)保安員當(dāng)面致謝，并對(duì)得安保安公司12大隊(duì)保安員的見義勇為行為給予了贊揚(yáng)。

另一件勇擒盜賊的“小事”也發(fā)生在去年。當(dāng)時(shí)一名男子在東莞國際金融大廈大廈門口走來走去，不時(shí)向大廈里望去，不像是來辦事的人員，似乎更像是把風(fēng)的。這一情況很快被保安員注意到并及時(shí)匯報(bào)給隊(duì)長，隊(duì)長緊急向物業(yè)說明了情況，聯(lián)合物業(yè)展開排查，較后在一窗戶處發(fā)現(xiàn)一名盜竊人員，背著鼓鼓的背包，正試圖從窗戶逃走，被保安員當(dāng)場擒獲，挽回了大廈損失。事后東莞國際金融大廈大廈物業(yè)對(duì)保安員的出色表現(xiàn)和辦事能力給予了稱贊，并上報(bào)給得安保安公司。

保安員在工作中除了容易遇到不法分子外，同時(shí)也很容易遇到“意外之財(cái)”。駐東莞國際金融大廈大廈的保安員賈振軍在執(zhí)勤中先后三次撿到現(xiàn)金、貴重物品、有效證券和大量化妝品，累計(jì)人民幣50余萬元，均及時(shí)歸還失主，受到失主感謝，失主現(xiàn)場拿出部分現(xiàn)金感謝賈振軍，均被賈振軍婉拒。賈振軍拾金不昧的事跡受到了東莞國際金融大廈物業(yè)公司的好評(píng)，物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)賈振軍人民幣300元，得安保安分公司也獎(jiǎng)勵(lì)了500元，并號(hào)召大家向賈振軍學(xué)習(xí)。除了像賈振軍這樣人人知道的好人好事外，在記者的采訪中還聽到許多無人知曉的好人好事，很多保安員撿到丟失或遺失的物品后主動(dòng)交還失主，甚至連名字都沒留下來就回到了自己的工作崗位上。隊(duì)員們告訴記者，這就是他們的工作，只要能為客戶提供好的服務(wù)，得到客戶單位的認(rèn)可，自己就很滿足了。

關(guān)心隊(duì)員冷暖營造溫馨氛圍

完善的管理、良好的培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓這支隊(duì)伍贏得客戶單位的稱贊，也得到了得安保安公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但保安行業(yè)留人難是業(yè)內(nèi)不爭的事實(shí)，這樣的問題也同樣困擾著得安保安公司12大隊(duì)，如何才能把保安員留住，讓他們安于本職工作，成了吳金生必須解決的難題。

“如果保安員頻繁流動(dòng)，除了對(duì)隊(duì)伍的穩(wěn)定會(huì)起到一定的影響外，客戶單位也會(huì)受到影響，很簡單，如果是一個(gè)老隊(duì)員，對(duì)于進(jìn)入大廈人員會(huì)有一定的辨別能力，這樣會(huì)有意識(shí)地注意到那些新來的陌生人，對(duì)大廈的安全就多了一層的保護(hù)，反之，新隊(duì)員誰都不認(rèn)識(shí)，一時(shí)也很難記住那么多人，無疑增加隱患。”吳金生下定決心，必須想辦法留住保安員尤其是其中的優(yōu)秀隊(duì)員。

由于大多數(shù)保安人員都是外地來京人員，年齡參差不齊，有20多歲的，也有30多歲的，各地的口音也不相同，大家缺少共同語言，加之對(duì)環(huán)境的陌生，適應(yīng)不了保安員拘束的生活，便容易產(chǎn)生離隊(duì)的想法。針對(duì)此種情況，12大隊(duì)的隊(duì)長和班長擔(dān)當(dāng)起了“思想指導(dǎo)員”的角色，經(jīng)常會(huì)主動(dòng)地與保安員交流溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決保安員遇到的困難，沒多久就贏得了保安員的信賴。一些新隊(duì)員有困難會(huì)主動(dòng)來找隊(duì)長、班長幫他們解決。“能解決的，定幫他們解決，大家都是出來打工的，誰都不容易，有的是家里有困難，有的則是年輕人思想上一些問題一時(shí)想不通。”吳金生告訴記者。

今年6月，保安隊(duì)員劉昌松因家中姐姐病情嚴(yán)重，家里生活又很困難，急需用錢，劉昌松想要回家照顧姐姐，并籌錢為姐姐付醫(yī)藥費(fèi)。得知此事后，fr隊(duì)長迅速動(dòng)員其他隊(duì)友為劉昌松捐款3000多元，這讓劉昌松的心里熱乎乎的，同樣也讓周圍的隊(duì)員感受到了集體的力量。另一名隊(duì)員告訴記者，就在不久前，12大隊(duì)保安員李建在生病的情況下仍然堅(jiān)持站崗，繼而引發(fā)高燒。直到替崗的隊(duì)友來了之后，才返回宿舍，此時(shí)，李建全身已酸軟無力，高燒不退，正當(dāng)他蜷縮在被窩里瑟瑟發(fā)抖時(shí)，細(xì)心地老保安張龍軍發(fā)現(xiàn)了生病的李建，他上報(bào)隊(duì)長并及時(shí)買來藥品，在張龍軍和身邊隊(duì)友的悉心照顧下，李建的病情逐漸好轉(zhuǎn)。這些讓那些家在外地的保安員感到心里暖暖的，覺得這里更像是個(gè)家。

除了在思想、生活上關(guān)心隊(duì)員外，每年節(jié)假日，得安保安公司12大隊(duì)經(jīng)常組織隊(duì)員舉辦各種聯(lián)歡活動(dòng)，用保安員自己的話說就是沾沾節(jié)日的喜慶。聯(lián)歡活動(dòng)精彩紛呈，有吉他演奏、軍歌合唱，還有流行歌曲獨(dú)唱，歡快的聯(lián)歡活動(dòng)驅(qū)散了得安保安公司12大隊(duì)保安員一整天工作的辛苦與疲勞。此外，得安保安公司12大隊(duì)還經(jīng)常和大廈物業(yè)部組織聯(lián)誼活動(dòng)，通過拔河比賽、踢毽子、跳繩等娛樂活動(dòng)豐富保安員的業(yè)余生活，同時(shí)還促進(jìn)了12大隊(duì)保安員與物業(yè)的交流和溝通，為今后工作的展開奠定了良好的基礎(chǔ)。據(jù)說有的隊(duì)員還特意自己去報(bào)班學(xué)習(xí)吉他，給相對(duì)簡單的生活增添了幾分色彩。

“哪個(gè)行業(yè)都有優(yōu)缺點(diǎn)，保安這個(gè)工作也有它自身的優(yōu)勢，關(guān)鍵看你怎么去看它，被別人需要就是價(jià)值，被社會(huì)認(rèn)可就是價(jià)值，保安員應(yīng)該體現(xiàn)出自己價(jià)值，這樣人生才有意義。”一名老隊(duì)員告訴記者，每當(dāng)他周圍有新隊(duì)員打退堂鼓的時(shí)候，他就會(huì)這樣告誡那些新隊(duì)員。

得安保安公司12大隊(duì)的21名駐東莞國際金融大廈大廈保安員，每天的工作內(nèi)容就是站崗、巡邏、疏導(dǎo)車輛，這些工作平凡的近乎枯燥，隊(duì)員們偶爾也會(huì)有些許的怨言，但他們卻毫無懈怠的堅(jiān)守在自己的崗位上，創(chuàng)造著屬于自己的價(jià)值。他們不僅為保安公司創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，還為社會(huì)的平安、穩(wěn)定注入了自己的力量。